সফল উদ্যোক্তা হতে হলে অন্যের সমালোচনা মেনে নেওয়ার অভ্যাস গড়তেই হবে
গবেষনার একটা তথ্য জেনে রাখুন।
৯৬% কাস্টমার কোন অভিযোগ থাকলেও চুপ থাকে, কোন অভিযোগ জানায় না। তার মধ্যে ৯১% চুপি চুপি কোন অভিযোগ না জানিয়ে সরে যায়। তাই কোন কেউ অভিযোগ না করে কোন একজন কাস্টমার যদি অভিযোগ করে, তাতে রেগে যাওয়া যাবেনা, ভাবা যাবেনা, আরতো কেউ অভিযোগ করছেনা, তুমি একা শুধু অভিযোগ করছো কেন। এটা ভেবে রাগ দেখানো উচিত নয়। বরং তার কাছে কৃতজ্ঞ থাকা উচিত। সে এমন একটা দুর্বল দিককে হয়তো নজরে এনেছে। সেই দুর্বল দিককে সামলাতে হবে। এবং দেখবেন, সেই অভিযোগটি গুরুত্ব দিয়ে সমাধান করলে কাস্টমারতো কম হারাবেনই, উল্টো হারানো অনেক কাস্টমার ফিরে আসবে।
আমার লেখা বই, “উদ্যোক্তাপিডিয়া, স্বপ্ন পূরনের সিড়ি” বইয়ের কয়েকটি লাইন দিয়েই লিখাটি শুরু করলাম।
.আমাদের ব্যবসা করার সময়ে ভুল হতেই পারে, হোক সেটা ইচ্ছায় বা অনিচ্ছাকৃত। দেখা গেল, আপনার কোন দোষ নেই। কিন্তু ভুল হয়ে গেছে। কাস্টমার আপনার সমালোচনা করলো। এই সমালোচনা শুনে আপনি উল্টো কাস্টমারের সাথে রাগ দেখালেন। সাধারণত আমরা কি কি পদ্ধতিতে রাগ দেখাই:
◉ সরাসরি কাস্টমারের সাথে বকাঝকা করি।
◉ কাস্টমারের আচরণ নিয়ে অনেকের কাছে সমালোচনা করি।
◉ ফেসবুকে তাকে নিয়ে ঘৃণাভরে সরাসরি কিংবা ইংগিতপূর্ণ পোস্ট করি।
◉ নিজের বাহিনী লাগিয়ে তাকে ফেসবুকে বিব্রত করার চেষ্টা করি।
আপনি হয়ত একজন কাস্টমারকে নিয়ে এ কাজটি করেছেন, কিন্তু অন্যান্য সম্ভাব্য কাস্টমাররা আপনাকে ভয় পাওয়া শুরু করে দিবে, আপনার সব কিছু তার কাছে পজিটিভ কিন্তু এই একটি আচরণের কারনে ভয় পেয়ে সে আপনার কাস্টমার হতে আগ্রহী হবে না।
সেক্ষেত্রে আপনার উদ্যোক্তাবান্ধব আচরণটি কি হবে, জেনে নিনঃ
◉ অন্যদেরকে সমালোচনা করতে না পারলেও আপনার সমস্যাগুলো নিয়ে খুব মনখুলে সমালোচনা করা যায়, এরকম একটি ধারণা কাস্টমারদের মধ্যে ছড়িয়ে দিতে হবে। তাহলে অন্যদের চাইতে আপনার কাস্টমার সংখ্যা বেড়ে যাবে। সোশ্যালমিডিয়াতে আপনার আচরণগুলো দেখেই আপনার ব্যাপারে সবাই ধারণা নিবে।
◉ আপনার ভুল হতেই পারে। সেটার জন্য ক্ষমা চেয়ে নিন, মেনে নিন। তর্কে জড়ানো যাবেনা।এই ভুল গুলি নিয়ে ঠাণ্ডা মাথায় চিন্তা করে কিভাবে সমাধান করা যায়, সেটা নিয়ে চিন্তা করুন। পরের বার যাতে একই ভুল আবার না হয়, সেটা ঠিক করুন। তাহলেই আপনি ভালো করতে পারবেন।
◉ তর্কে না জড়ানোর কিংবা কারও প্রতি সমালোচনা না করার অভ্যাসটি সকল ক্ষেত্রেই করুন। অন্তত সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার এ আচরণটি প্রকাশ করবেন না।
অন্যের সমালোচনা সহ্য করাটা হঠাৎ করেই হয়ে যায়না। কারন মানুষ হিসেবে আমাদের সমালোচনা সহ্য করাটা কঠিন। কিন্তু উদ্যোক্তা হিসেবে এই কঠিন কাজটি আয়ত্ব করতেই হবে। আর সেটা আয়ত্ব করতে সেইরকম পরিবেশের ভিতরেই থাকতে হবে, তাহলে অভ্যাস গড়ে উঠবে।
আলহামদুলিল্লাহ, কনটেন্ট কিং কোর্স করানোর জন্য আমাদের যেই সিক্রেট গ্রপ রয়েছে, সেখানে সেই পরিবেশটি মেইনটেইন করার চেষ্টা করি। লিডার হিসেবে আমি ঘোষনা দিয়েছি, আমাকে তেল মারা নিষেধ। আমাকে কোন ভয় পেতে হবে না। আমার মতের বিরোধিতা যারা করবে, তাদেরকেই আমি সবচাইতে প্রিয় হিসেবে দেখি। আমার বিরোধিতা করলে ,তাকে সহযোগীতা করা বন্ধ করে দেইনা, আমার কাছ থেকে কেউ বের হয়ে গেলে, কিংবা আমাকে নিয়ে কেউ বিরোধীতা করলে তাকে নিয়ে কোন পোস্ট করে কাউকে আতংকিত করিনা।
সমালোচনা কেউ করলে মাথা ঠান্ডা করতে আইসক্রিম খান, আর চিল করুন। মাথাতে প্যারা নিবেন না। .
কুল ম্যান কুল।
ব্যবসা তো কিছুদিনের বিষয় না। একটা লম্বা সময়ের জন্য যেহেতু করবেন, কাজেই সেই ভাবে মনকে স্থির করে প্রফেশনাল ভাবে কাজ করতে হবে। সব কিছু মানিয়ে নিতে হবে।
